سؤالات متداول حواله مانیپارس
پاسخها بر اساس قوانین و مقررات ۱۳بندی مانیپارس تنظیم شدهاند.
برای شروع حواله چه کاری انجام دهم؟
وارد حساب کاربری شوید، اطلاعات و مدارک لازم را تکمیل کنید و پس از بررسی دفتر، درخواست حواله جدید را ثبت کنید. پیش از ثبت نهایی، اطلاعات، مبلغ و قوانین و مقررات را مطالعه و تأیید کنید. ثبت درخواست بهتنهایی بهمعنای پذیرش قطعی، اجرای حواله یا تعهد مانیپارس به انتقال وجه نیست.
اطلاعات فرستنده و گیرنده چگونه باید وارد شود؟
اطلاعات فرستنده، گیرنده، صاحب حساب و مشخصات بانکی باید صحیح، کامل، دقیق و مطابق مدارک شناسایی و بانکی باشد. مسئولیت نقص، خطا یا عدم تطابق اطلاعات بر عهده مشتری است.
چه بررسیها و مدارکی برای حواله لازم است؟
دفتر هویت، منبع قانونی وجوه، هدف انتقال و سایر موارد لازم را بررسی میکند و ممکن است مدارک یا توضیحات تکمیلی بخواهد. پذیرش قوانین جایگزین بررسیها و کنترلهای قانونی دفتر نیست.
مبلغ ایران به ریال است یا تومان؟
مبلغ ایران به ریال (IRR) و بدون اعشار، و مبلغ استرالیا به دلار استرالیا (AUD) نمایش داده میشود.
نرخ حواله چه زمانی تثبیت میشود؟
نرخ ارز و مبلغ قابل دریافت که هنگام ثبت نهایی درخواست نمایش داده میشود، تثبیت شده و مبنای محاسبه خواهد بود.
کارمزد ارسال حواله به ایران چقدر است؟
برای مبالغ کمتر از ۲٬۰۰۰ دلار استرالیا، کارمزد ۱۵ دلار استرالیا است و از کل مبلغ دلاری مورد انتقال مشتری کسر میشود.
چه زمانی میتوانم وجه را واریز کنم؟
فقط پس از دریافت پیام اعلام حساب از دفتر مانیپارس، به حساب یا حسابهای اعلامشده برای همان حواله واریز کنید و تصویر فیش را از همین درگاه ارسال نمایید.
آیا ارسال فیش بهمعنای تأیید حواله است؟
خیر. ارسال فیش بهتنهایی دلیل قطعی وصول وجه نیست. تأیید نهایی و صدور اینویس پس از بررسی دریافت کامل وجه و کنترل مشخصات توسط دفتر انجام میشود. بررسی دفتر محدودیت زمانی خودکار ندارد.
آیا صدور اینویس بهمعنای پرداخت به گیرنده است؟
خیر. صدور اینویس بهتنهایی بهمعنای پرداخت وجه به گیرنده نیست. وضعیت حواله و پیامهای دفتر را در حساب کاربری پیگیری کنید.
چگونه حواله خود را پیگیری کنم؟
در حساب کاربری، بخش «حوالههای من»، حواله موردنظر را باز کنید. وضعیت، پیامهای دفتر، اطلاعات حساب اعلامشده، امکان ارسال فیش و اینویس صادرشده در همان صفحه در دسترس است. برای توضیحات بیشتر با دفتر تماس بگیرید.
شرایط لغو حواله چیست؟
امکان لغو و هزینه احتمالی به مبلغ حواله، زمان درخواست لغو و مرحله پردازش بستگی دارد. دفتر پیش از اقدام، شرایط و هزینه احتمالی را اعلام میکند. حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
اگر به حساب اشتباه واریز کنم چه میشود؟
طبق شرایط مانیپارس، صرافی مسئولیتی در قبال واریز اشتباه مشتری به حسابی غیر از حسابهای اعلامشده ندارد. پیش از واریز، مشخصات حساب اعلامشده برای همان حواله را بررسی کنید و در صورت اشتباه فوراً با دفتر تماس بگیرید.
رسیدن حواله چقدر طول میکشد؟
زمان اجرای حواله و واریز وجه به میزان مبلغ انتقال بستگی دارد و ممکن است از یک تا چهار روز کاری زمان ببرد. ثبت درخواست بهتنهایی بهمعنای شروع اجرای حواله نیست.
اطلاعات من چگونه استفاده میشود و آیا گزارش ارسال میشود؟
اطلاعات و سوابق لازم برای ارائه خدمت و ایفای تکالیف قانونی جمعآوری، پردازش و نگهداری میشود. گزارش تراکنش و افشای اطلاعات به AUSTRAC یا سایر مراجع ذیصلاح در چارچوب الزامات قانونی انجام میشود. دسترسی محدود به اشخاص مجاز است و نگهداری، پردازش یا افشای قانونی به رضایت موردی مشتری وابسته نیست.
آیا حواله مرتبط با اشخاص یا بانکهای تحریمشده پذیرفته میشود؟
مانیپارس از ثبت و اجرای حواله برای اشخاص، نهادها و بانکهای مشمول تحریم دولت استرالیا معذور است و پیش از اجرای حواله، موضوع را مطابق قوانین استرالیا بررسی میکند. کنترل نام بانک در فرم جایگزین بررسیهای دفتر نیست.